سياسة الاستبدال و الاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تم فتحه أو تجربة العطر.

• يجب أن يكون المنتج بكامل تغليفه الأصلي وملحقاته.

• يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبته.

• في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر التكاليف بعد التحقق من الحالة.

الحالات التي لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فيها

• فتح الغلاف الخارجي أو إزالة السيلوفان الأصلي.

• استخدام المنتج أو تجربة العطر.

• تلف العبوة أو التغليف.

• فقدان أي من مكونات المنتج.

• ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل العميل.

• مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.

ملاحظة مهمة

• يرجى فحص الطلب عند الاستلام مباشرة.

• في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.